Претензия Связной Образец
Образец претензии об обмене (возврате) телефона. Руководителю ООО “Сервис-Центр”. Что такое претензии, когда и для чего они составляются, как вручаются или подаются. Образец претензии на некачественный товар при обнаружении недостатка. Jan 28, 2015 - Образец претензии в Связной. Мобильные телефоны сегодня – совершенно обычная техника, необходимая и доступная. Спрос на них.
Купил я в прошлом году в «Связном» за 24 990 рублей смартфон SONY Xperia S. Через пару месяцев обнаружил заводской брак дисплея, который, к чести компании Sony, официально был признан. Решил, я таки сдать смартфон «Связному» обратно, дабы купить другой и без брака. Закон о защите прав потребителей в данном случае, а именно статья 18, предоставлял мне различные права, среди которых: замена на аналогичный смартфон, замена на смартфон другой марки, бесплатный ремонт, возврат части стоимости смартфона или денег за смартфон. Я выбрал последний вариант, поскольку в случаях не связанных со «Связным» это наиболее быстрый способ получить на руки работоспособный смартфон.
Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней, в этот же срок продавец при желании клиента должен произвести и проверку качества техники. В любом случае ответ должен быть получен именно в этот же срок.
Итак, решение было принято, написана претензия, и после часа разборок, звонков в call-центр «Связного» у меня претензию все же взяли. Почему предъявление банальной претензии у меня заняло целый час? Так это политика компании «Связной» такая: отказывать по любому поводу и без повода. Свой смартфон я сдал вместе с претензией 20 декабря 2012 года и уведомил о своем желании участвовать при проверке качества. 27 декабря 2012 года в моём присутствии инженером авторизованного сервисного центра (далее АСЦ) заявленные недостатки были подтверждены. 28 декабря 2012 года «Связной» отказал в удовлетворении моего требования, указав следующее: «При проведении проверки качества Товара обнаружен дефект и установлено, что он возник в результате Ваших действий, так как при осмотре (вскрытии) Товара обнаружены механические повреждения. Это является доказательством нарушения Вами правил эксплуатации Товара».
Короче, меня банально послали лесом, поскольку при проверке механических повреждений их не было обнаружено, о чём сделана отметка в акте. 29 декабря 2012 года я пишу новую претензию, в которой в красках описываю всю бредовость их отказа и требую дать вразумительный ответ, удовлетворив в добровольном порядке мои требования. Также звоню юристам «Связного» и как юрист с юристом пытаюсь убедить их в своей правоте. На что получаю ответ, что всё они понимают, но политика компании такова: все идут лесом. 10 января 2013 года я получаю новый ответ, которым мне снова было отказано, но уже с новой мотивировкой: «При проведении проверки качества Товара обнаружен дефект и установлено, что он возник в результате» моих «действий, так как при осмотре (вскрытии) Товара обнаружено несанкционированное изменение программного обеспечения». Отказ хоть и незаконен, но хотя бы не бредовый, поскольку модификация все же, наверное, имела место быть.
И меня тут разорвало. Я прав, а меня дважды лесом послали сугубо согласно политике партии. 11 января 2013 года я подаю в суд исковое заявление. В процессе разбирательства «Связной» требует проведения экспертизы. Экспертиза подтверждает мою правоту и указывает, что в моём смартфоне «имеются недостатки производственного характера: на визуальном дисплее в нижней части имеется оттенок желтого цвета, более заметный на светлых тонах различной цветовой гаммы заливки визуального дисплея, также имеет место периодический отказ в работе емкостного сенсора панели». 11 апреля 2013 года суд выносит в мою пользу решение, в соответствии с которым взыскивает со «Связного» 67 485 рублей.
Поскольку «Связной» на этом не успокоился и пошёл обжаловать решение в апелляцию, то мною был подан новый иск, и 27 июня 2013 года я взыскал с них еще 10 303, 13 рублей. Таким образом, с этой непорядочной компании мною было взыскано 77 788 рублей 13 копеек, т. Пока в тройном размере, где: — 24 990 рублей — стоимость смартфона; — 25 303 рубля — неустойки; — 5000 рублей — компенсация морального вреда; — 22 495 рублей — штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя; — 57 рублей — проценты за пользование чужими денежными средствами. Но это только пока, на очереди ещё один иск — уж больно сильно они меня достали. Впереди иск о взыскании дополнительных процентов за пользование чужими денежными средствами и компенсации времени участия мною в суде. Еще суд может взыскать ваши расходы на оплату услуг юриста, но сумма смешная — 5000 рублей, такая же, как за причинение морального вреда. Не любят районные суды у нас юристов и в моральный вред не верят.
И народ у нас не верит в силу закона, и очень жаль, чем крупный бизнес злоупотребляет и почти всегда «шлёт лесом» потребителя. Из всего написанного делаем два вывода: 1. Компания ЗАО «Связной Логистика» — не та компания, в которой стоит покупать смартфоны. Закон о защите прав потребителей весьма эффективно защищает права потребителей. Если вы считаете, что Ваши права нарушены, смело нанимайте юриста и смело идите в суд: профессионал всегда сможет не только отстоять ваши права, но поможет немного заработать денег на жадных продавцах.
Я буду благодарен всем тем, кто поможет мне в решении этого вопроса. Перейду к самой проблеме 29 марта этого года мною был приобретен телефон Sony Xperia S в салоне ' Связной '. Первое время был доволен как слон, после начались проблемы: Где-то неделю назад увидел, что нижняя часть телефона, отделенная прозрачной вставкой началась отклеиваться, появилась небольшая щель с левой стороны ( где-то 1 или 2 мм ). Решил, что это не столь серьезно ( практически не заметно, если не всматриваться и не знать о ней ) Вчера, увидел на своем телефоне желтое пятно внизу экрана, отчетливо видное на белом фоне. Поискал в интернете и обнаружил, что это проблема первой партии телефонов, связана она то ли с клеем, то ли еще с чем. Она возникает, когда температура дисплея поднимается до 40 градусов ( Обычная рабочая температура ).
Кампания Sony заявила, что они знает об этой проблеме и признает заводской брак, связанный с стремлением как можно быстрее выпустить первую партию телефонов на рынок. Клей не успел достаточно высохнуть, поэтому единичные модели обладают этим дефектом. Как показали мнения пользователей, проблема эта вовсе не единична и встречается у многих.
Это явный брак. ( Просьба набрать в поиске ' Sony Xperia S желтые пятна ' ) Так вот, завтра собираюсь идти в магазин решать эту проблему.
Насколько я знаю, по истечении 14 дней покупатель имеет право вернуть этот товар без особых причин для возврата ( Скажем не устроил или не соответствует заявленному ) У меня же есть явный брак, о котором не стесняются говорить сами халявщики из Sony. Как мне предъявить им претензию, обменять телефон или лучше вернуть назад мои деньги и купить что-нибудь 'по-надежнее'? Пожалуйста, помогите. Я не обладаю достаточными знаниями, чтобы грамотно заявить им о своих правах.
Что мне им нужно сказать? Что нужно сделать? Экспертиза нужна в том случае, ( если не ошибаюсь опять же ) если продавец не обладает техническим знанием и при наличии спорных проблем, когда может быть выявлена вина самого покупателя. Тут же явный брак производителя, виден невооруженным глазом.
Вины моей нет. Я сохранил коробку, чек, гарантийные документы + дополнительная оплаченная гарантия магазина на год. Какие я имею права?
Скачать Образец Претензии
Как мне вернуть мои деньги обменять телефон? Извините за сумбур моих слов, надеюсь на вашу помощь.
'Насколько я знаю, по истечении 14 дней покупатель имеет право вернуть этот товар без особых причин для возврата' - хреново знаешь. Твой телефон - сложнотехнический товар, который по ист. 14 дней после покупки можно только ОТРЕМОНТИРОВАТЬ. Иное по закону не положено. Все это написано в ст 18 закона о защите прав потребов. ' Это же заводской брак' -Да кто ж спорит? Если б он был НЕ ЗАВОДСКОЙ, тебе его ВООБЩЕ ПРОДАВЕЦ НЕ ОТРЕМОНТИРОВАЛ.
4.Топай в магазин. Пиши претензию на безвозмездное устранение недостатков. Если не уложаться в 45 дней или телефон будет не ремонтопригоден, тогда имеешь право ПРОСИТЬ ДЕНЬГИ! 5.Если продавец пошлет тебя с возвратом, то по закону он будет ПРАВ. Вот такая горькая правда оО. Ну во-первых, вам необходимо написать претензию, магазин заберет тел. На экспертизу.
Претензия Связной Образец
В претензии вы можете указать на все недостатки аппарата и потребовать возврата денег, либо замены товара на антологичный. Вам будут говорить что тел. Это технически сложное устройство и возврату не подлежит. Дождитесь ответа на претензию, если повезет вам вернут деньги либо обменяют на др. Товар, но это редкость.
Возможно передается обратиться в суд и как показывает практика суды чаще на стороне покупателя. Так что пишите претензию в 2х экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о получении претензии и ждите ответа. Напишите претензию на имя руководителя Связного в двух экземплярах. Один с подписью продавца магазина оставьте у себя. Укажите в претензии недостатки.
Далее телефон отправят на экспертизу. Если выяснится, что эти недостатки можно устранить, вам сделают гарантийный ремонт. Если недостатки не устранимы, то вам должны вернуть деньги или обменять по вашему желанию. Готовьтесь к тому, что вам придется столкнуться с обманом. Они это практикуют в Связном. Советую найти в поисковике Закон о защите прав потребителей и ссылаться на него в магазине. У меня была похожая ситуация, но не прошло 14дней.
Я вернула деньги, но пред этим вытрепали все нервы. Вопервых, поскольку компанией производителем данный дефект был признан ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ, до момента приобретения Вами товара, то в соответствии со ст. 10,был обязан информировать Вас о возможном проявлении данного дефекта. Поскольку этого не сделан и это повлияло на Выбор Вами товара ненадлежащего качества, то Вы вправе в соответствии с п.
12 Закона, вправе потребовать расторжения договора и возврата сумм за некачественный товар и возмещение возможных убытков. В качестве доказательной базы предоставте имеющиеся материалы с сайта. Если Продавец даст отказ, что вполне вероятно, готовте иск к Изготовителю и Продавцу.